“感谢中行上门见证服务，解了我们的燃眉之急。”9月16日下午，李先生握住中行高新区支行行长文明的手，表达了感激之情。            

9月13日早上8点左右，一位男性客户来到中行高新区支行营业大厅堂，对该行服务人员说，自己9月12日下午持一张农行卡在该行ATM自助取款机取现时，因操作超时银行卡被ATM吞卡，想尽快取回此卡。支行厅堂服务人员赖慧琳了解这一情况后，继续询问详细情况，得知该客户在支行ATM机吞的卡不是本人的卡，而是他爷爷的卡，因爷爷已88岁高龄，现生病在医院住院无法下床，便委托孙子到支行ATM机代办取款支付医疗费。赖慧琳安抚客户道，按照银行取卡操作流程，可以取回被吞没的卡。            

赖慧琳急客户之所急，立即向支行内控副行长何敏汇报，因情况特殊，何敏放下手头工作立即到厅堂安抚客户情绪，并与其沟通，告知因是跨行取款，本行无法查询账户人信息，为了账户人的用卡安全需客户配合到开户行打印出账户人 信息后，再通过“上门见证”核实的方式，办理相关手续，方可代办领取吞没卡。李先生当即表示理解并配合，尽快到开户行打印账户人信息后，再到中行代办领卡手续。            

次日下午，李先生持他行打印的账户人信息凭条到支行办理相关ATM吞卡代办领卡业务，中行高新区支行行长文明立即带着理财经理苏康玲，与客户一起三人快速赶往医院，在老人的病榻边进行双人见证上门核实服务。在核实李先生爷爷的情况及委托意愿后，内控副行长将相关ATM吞卡代办领卡资料上传市分行和省分行相关归口管理部门，上级行随即批复，他们及时通知客户办理了领卡手续，并领回被ATM吞没卡。            

“客户的事再小也是大事，必须优质高效办好每一件事。”文明说，中行长期以来秉持以客户为中心的经营理念，为特殊客户服务，特别是老年客户服务更为贴心、细心、耐心。让中行成为客户的首选银行。            

来源：中行荆门分行     

编辑：张舒娜

一审：余素萱

二审：郑勇

三审：周舟