面对日益严峻的人口老龄化趋势，中国人寿荆门分公司积极推进适老化服务改造，从线上功能优化、线下设施升级、上门服务拓展等多维度发力，全面提升老年客户的服务体验和获得感。

线上服务方面，中国人寿寿险APP开通“尊老模式”，通过字体大小调节、语音验证登录、信息内容朗读朗读、智能应答机器人、防诈骗提示等功能，增强中国人寿寿险APP的老年人友好程度。95519客服热线设 “长者一键接入人工”服务，针对老年人特点，从语言、交流上提供便捷、贴心的适老化服务。

线下网点全面完成适老化改造，设置无障碍通道、敬老服务窗口，配备老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施。针对行动不便的老年人，公司提供“上门办理”服务，2025年上半年累计上门服务108人次，柜面服务老年客户近2361人次，真正实现“服务多跑路，群众少跑腿”。

此外，公司还承办长期护理保险失能等级评估业务，组建专业评估团队，依据国家标准科学评估失能等级，帮助符合条件的老年人享受护理待遇。截至目前，已为数千名老人提供评估服务，有效缓解家庭照护压力，赢得社会广泛赞誉。

“服务老年人不仅是履行企业社会责任，更是传递保险行业的温度与尊重。”荆门国寿负责人表示。

来源：中国人寿荆门分公司

编辑：孙弋雯

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