从水厂化验室坚守水质防线，到营抄一线扎根服务前沿，八载岁月，岗位几经变换，初心始终未改。邓强深耕供水事业多个关键岗位，凭专业筑牢根基，以责任扛起使命，用温情传递服务温度，在平凡岗位上履职尽责、奋勇争先，生动诠释新时代水务人的使命与担当，交出了一份亮眼的模范答卷。

急群众之所难 做百姓贴心人

担任营抄中心抄表二班班长以来，邓强始终把提升用户用水体验放在首位，用心用情解决群众急难愁盼问题。

2024年1月的一个清晨，寒风凛冽，金虾胡同经营早餐店的张阿姨焦急来电：“家里突然停水了，这可怎么办？”面对用户的诉求，邓强感同身受。他一边柔声安抚用户情绪，一边凭借丰富经验快速研判故障原因为小区供水管道破裂，于是立即联系抢修班组，顶着刺骨寒风奔赴现场。经过一个多小时紧急作业，恢复供水，及时化解了张阿姨的燃眉之急。

同年年底，市公安局家属区两位老人反映家中水费异常偏高，自行排查始终未能找到漏水点。邓强接到求助后，立即上门逐项检查用水设施与管线。经过细致排查，他发现因户改遗留问题，老旧进水管道未彻底断开，加之阀门老化、水表灵敏度降低，造成隐性漏水。找准症结后，他耐心向老人讲解问题成因，并彻底消除漏水隐患。细致专业的服务赢得老人高度认可，专程送来感谢信表达谢意。

破服务之壁垒 当网格先行者

2025年，集团全面吹响“网格化”服务的号角，直指“被动服务”痛点。彼时网表与普表抄表班组分设，用户用水问题需层层转办，处置周期较长、群众体验不佳。面对“疑难杂症”，邓强主动请缨：“我们班人最多、负责区域最广，最适合先行试点！”一句承诺，便是他一整年的全力以赴。

为推动“抄表员即网格员、抄表路即服务路”新模式落地，他走遍责任区域街巷，逐一摸排用户分布、梳理用水诉求，反复打磨工作流程、健全服务机制。试点期间，他连日加班加点，细化考核指标、合理调配人员任务，主动沟通疏导班组成员思想，凝聚全员改革合力。

线下，他牵头在辖区内全面张贴网格服务公示牌，人员、联系方式、责任区域清晰公示；线上，他呼吁网格员统一“水晶灵”服务账号与标识，入驻小区业主群，让服务直达群众指尖。他通过建立“换人不换号、服务不断档”工作机制，详细记录用户用水情况与诉求，以常态化、精细化服务搭建起企业与群众的信任桥梁。

解企业之所忧 助发展添动力

“企业用水无小事，我们多上心一点，企业就能少操心一点。”邓强始终践行“店小二”服务精神，把精准服务落到实处，全力护航企业稳定生产。

针对月用水量2000立方米以上的重点企业，他坚持每月比对用水数据，主动上门分析水量波动、排查用水隐患，帮助企业节约用水成本。他对大型企业实行“一对一”专属服务，建立专属用水档案，推行每月四次高频水量监测，做到异常情况早发现、早预警、早处置。

2025年5月，一家企业对新水表计量精度存有疑虑。邓强主动承诺每日推送小时用水数据，全程配合用户核对监测，同时积极对接上级部门，为企业开通线上查水表功能，用透明化服务彻底打消企业顾虑。

同年9月，化工循环产业园多家企业反映抄表与账务核算时间冲突。他认真收集汇总诉求，积极对接多方协调，最终将统一抄表日调整至每月1日，有效解决企业实际难题，收获企业一致好评。

八载风雨坚守，一心服务为民。邓强没有轰轰烈烈的事迹，却在日复一日的坚守中发光发热。他以脚步丈量责任，以真心温暖民心，以实干破解难题，既是守护水质安全的卫士、服务居民群众的先锋，也是助力企业发展的后盾。他以自身行动树立起先进榜样，彰显了一线水务人恪尽职守、乐于奉献的优秀品格。（通讯员：郭旭、贺蕾蕾）