案例介绍：

8月5日，中国人寿荆门客服中心柜员接待一位老年客户，客户要求办理保单借款业务。柜员在讲解借款流程、利息计算规则后，协助客户办理保单借款，在询问客户办理借款用途的时候，发现老人对借款用途避而不答，且情绪非常不稳定和不耐烦，反复念叨“你管我借款干什么，我现在有急事，我要转一笔资金激活我的银行卡账户，不然我的卡会被冻结”。经耐心引导，老人才透露：此前接到陌生电话，对方自称“监管人员”，称其名下银行账户有异常，涉嫌违规”，必须通过保单借款将资金转入指定账户“验证清白”，否则会冻结保单及名下资产。柜员立刻判断老人遭遇电信诈骗，劝阻借款操作，普及防诈知识，避免了财产损失。

案例分析：

1.诈骗目标精准：老年人对金融业务流程相对不熟悉，对“监管人员”“账户冻结”等表述易产生恐惧心理，成为电信诈骗的重点目标。

2.话术伪装性强：诈骗分子冒用官方身份，将“保单借款”与“账户验证”捆绑，利用老人对保单权益的不了解，编造紧急场景诱导其操作。

3.客户风险意识薄弱：老人未意识到“要求转账至陌生账户”的不合理性，也未及时与家属或保险公司核实信息，险些落入诈骗陷阱。

风险提示

1.牢记“三不”准则：凡是陌生电话要求转账、提及“安全账户”“资金验证”，或以“账户冻结”“违规”威胁的，一律不信、不转、不泄露个人及保单信息。

2.办理业务多核实：保单借款需在保险公司官方网点、官方APP等正规渠道办理，办理前可主动向保险公司客服、家人确认流程，切勿听从陌生电话的“指令操作”。

3.重点群体加强守护：保险公司在接待老年客户办理借款、退保等业务时，应主动询问资金用途、提醒诈骗风险；家属也需多向老人普及诈骗特征，帮助老人筑牢财产安全防线。